Case
Een internationaal opererend logistiek bedrijf — actief in transport en opslag van chemicaliën en vloeistoffen — kampte met inefficiënties doordat drie business units historisch als zelfstandige bedrijven opereerden. Klanten werden apart benaderd, processen verschilden en samenwerking ontbrak.
De nieuwe CEO wilde deze silo’s doorbreken en bedrijfsbrede synergie realiseren. Boer & Croon werd gevraagd om met een Operational Excellence-aanpak richting te geven aan deze transformatie.
Analyse
Boer & Croon stelde vast dat de organisatie potentie had voor schaalvoordelen, maar belemmerd werd door uiteenlopende werkculturen, versnipperde processen en gebrek aan gedeelde standaarden. Een uniforme klantbenadering, betere procesafstemming en een gezamenlijke verbeterstructuur waren nodig om de organisatie als één geheel te laten opereren.
Aanpak & methodiek
De aanpak begon met een Operational Excellence Quickscan van drie weken, gericht op strategie, processen, tooling, klantgerichtheid, mensgerichtheid en reporting.
Vervolgens organiseerde Boer & Croon workshops met alle business units om:
- verschillen en best practices zichtbaar te maken;
- maturity-niveaus per OPEX-principe te bepalen;
- gezamenlijke verbeterpunten te formuleren.
Een belangrijke best practice — een bestaande continuous improvement-academie in één business unit — werd opgeschaald naar de hele organisatie. Daarnaast begeleidde Boer & Croon het uniformeren van processen, systemen, klantbenadering en doorlooptijden.
Resultaat
De organisatie beschikte binnen korte tijd over:
- uniforme processen en werkwijzen, wat directe schaalvoordelen opleverde;
- een bedrijfsbrede structuur voor continu verbeteren, met periodieke gezamenlijke verbetercycli;
- een zichtbare cultuurverandering, gekenmerkt door meer samenwerking, harmonie en professionaliteit tussen de business units.
Het resultaat: een efficiëntere, eenduidiger en toekomstbestendige organisatie die als één geheel opereert.