Case
Het Mauritshuis vroeg Boer & Croon om helderheid: hoe kan het museum verder groeien in bezoekersaantallen, educatie, programmering en zakelijke verhuur, zonder de museale kwaliteit en collectiebeleving onder druk te zetten?
De veelheid aan activiteiten — van internationale bezoekersstromen tot scholen, tentoonstellingen en evenementen — leidde tot natuurlijke spanningen en capaciteitsvraagstukken.
De kernvraag: welke ruimte is er om verantwoord te groeien, en welke randvoorwaarden zijn daarvoor nodig?
Analyse
Boer & Croon startte met gesprekken met het volledige managementteam om een helder beeld te krijgen van de jaarlijkse activiteiten, de ambities per afdeling en de verwachte groei in bezoekersstromen, evenementen en educatieve programmering.
Parallel hieraan werd een uitgebreide data-analyse uitgevoerd: bezoekersaantallen per jaar, maand, week en dag; aantallen rondleidingen, evenementen en andere activiteiten; en de onderlinge wisselwerking daartussen. Hierdoor werd zichtbaar welke patronen zich door het jaar heen voordoen en op welke momenten activiteiten pieken én met elkaar concurreren om capaciteit.
Een cruciale factor bleek de beschikbare capaciteit van de beveiligingsdienst. Door roosters, urenbehoefte en operationele vereisten door te rekenen, werden de feitelijke beperkingen én de mogelijkheden voor uitbreiding helder.
Aanpak & methodiek
De aanpak bestond uit drie onderdelen:
- Interviews & ambitie-inventarisatie: ophalen van wensen, groeiambities en operationele knelpunten binnen alle relevante afdelingen.
- Datagedreven capaciteitsanalyse: het inzichtelijk maken van bezoekersstromen, programmering en inzetbehoefte over meerdere jaren om patronen, piekbelasting en knelpunten te identificeren.
- Scenariomodellering voor beveiligingscapaciteit: doorrekenen van verschillende scenario’s voor extra bezetting, zodat het museum kan bepalen hoeveel capaciteit nodig is om toekomstige groei en evenementen veilig te faciliteren.
Met deze gecombineerde aanpak werd zowel de kwalitatieve als de kwantitatieve kant van de museumoperatie inzichtelijk gemaakt.
Resultaat
In vier weken tijd leverde Boer & Croon een concreet advies op aan de directie van het Mauritshuis. De belangrijkste opbrengsten:
- Volledig inzicht in capaciteitsbelasting: wanneer vragen bezoekers, evenementen, scholengroepen en programmering welke inzet van het museum?
- Helder beeld van de groeiwensen per afdeling en de implicaties daarvan op mensen, middelen en roosters.
- Scenario’s voor uitbreiding van de beveiliging, zodat de organisatie gefundeerde keuzes kan maken richting een toekomstbestendig personeelsmodel.
Het resultaat: een gedragen en datagedreven basis voor strategische besluitvorming, waarmee het Mauritshuis gericht kan groeien — op een manier die past bij zowel de maatschappelijke opdracht als de museale kwaliteit.