Case
Ymere, de grootste woningcorporatie in de Metropoolregio Amsterdam, zag in 2023 de kosten voor reparatie- en gevelonderhoud oplopen, terwijl prestatieresultaten zoals doorlooptijden en huurderstevredenheid achterbleven.
Boer & Croon werd gevraagd om inzicht te geven in de oorzaken van de kostenstijging en het reparatieonderhoudsproces te optimaliseren, zodat Ymere kosten kan beheersen en de kwaliteit van dienstverlening aan huurders kan verbeteren.
Analyse
Onze analyse richtte zich op zowel financiële als operationele oorzaken achter de stijgende kosten. Uit documentstudies, factuuranalyses, interviews en observaties bleek dat inefficiënties verspreid zaten in de organisatie, processen, systemen en ketensamenwerkingen met externe partijen.
Het ontbreken van uniforme werkwijzen, beperkte sturing op kosten en inconsistenties in de afhandeling van reparaties vertraagden het proces en verhoogden de kosten.
Aanpak & methodiek
Boer & Croon voerde een integrale aanpak uit, bestaande uit:
- Kostenanalyse van circa 30.000 reparaties, inclusief offertes, facturen en kostendrijvers.
- Procesdoorlichting van het volledige reparatieonderhoudsproces.
- Interviews, workshops en dagdelen meelopen met verschillende functies om knelpunten uit de praktijk te identificeren.
- Validatie met het management, waarbij oplossingsrichtingen werden getoetst op haalbaarheid en impact.
Het project werd uitgevoerd door een multidisciplinair team: een eindverantwoordelijke, project lead, financieel analist en operationeel specialist, in intensieve samenwerking met Ymere.
Resultaat
Boer & Croon identificeerde:
- potentiële kostenbesparingen van meer dan 15% binnen het reparatieonderhoudsbudget;
- optimalisatiemogelijkheden in het integrale onderhoudsproces, gericht op snellere doorlooptijden, betere ketensamenwerking en hogere huurderstevredenheid;
- concrete verbeteracties waarmee Ymere direct impact kan maken, met daarnaast een routekaart voor structurele procesverbetering.
De opdracht laat zien hoe Boer & Croon zowel strategisch inzicht als praktische uitvoeringskracht combineert advies én implementatiekracht in co-creatie met de klant.