Case
De Nederlandse Spoorwegen (NS) bevindt zich in een sterk veranderende omgeving en wil toekomstbestendig blijven door de organisatie anders aan te sturen. Een belangrijk onderdeel hiervan is resultaatsturing over waardeketens heen, waarbij multidisciplinaire teams gezamenlijk verantwoordelijk worden voor prestaties over afdelingsgrenzen.
NS vroeg Boer & Croon om leiding te geven aan een deel van de transformatie, een stabiele besturing neer te zetten en concrete resultaten te realiseren binnen één van de strategische changedomeinen.
Analyse
Boer & Croon constateerde dat de transformatie niet alleen om structuur ging, maar vooral om gedragsverandering, samenwerking en het creëren van een robuust fundament voor continue resultaatsturing.
De benutting van materieel — cruciaal voor de uitvoering van de treindienst — bleek een inhoudelijk complex thema met afhankelijkheden door de hele organisatie. Om strategische doelen te vertalen naar concreet resultaat waren heldere capabilities, ketenbrede samenwerking en consistente besturing noodzakelijk.
Aanpak & methodiek
Via Boer & Croon werd een interim clusterlead ingezet die fungeerde als motor van verandering binnen één van de changedomeinen. De aanpak bestond uit:
- Het vormgeven van een stabiele organisatiestructuur en besturing binnen het domein.
- Het realiseren van concrete inhoudelijke resultaten, waaronder het optimaliseren van de benuttingsgraad van het materieel.
- Het ontwikkelen van benodigde capabilities om structureel beter te kunnen sturen op assetbenutting.
- Nauwe samenwerking tussen transformatieteam en lijnorganisatie, om eigenaarschap te borgen en draagvlak te creëren.
- Ambassadeurschap voor de transformatie, om richting te geven, mensen mee te krijgen en consistentie te bewaken.
De clusterlead werkte multidisciplinair door de hele organisatie heen en vertaalde strategische doelen naar uitvoerbare werkpakketten.
Resultaat
De inzet van Boer & Croon leidde tot:
- een stabiele besturingsstructuur binnen het changedomein;
- verbeterde resultaatsturing door ketenoverstijgende samenwerking;
- optimalisatie van materieelbenutting, met concrete verbeteracties richting de operationele uitvoering;
- versterking van strategische capabilities voor assetsturing in de gehele organisatie;
- groter draagvlak en versnelling van de transformatie, doordat medewerkers actief betrokken werden bij ontwikkeling en implementatie.
Deze opdracht sluit naadloos aan op de Boer & Croon-propositie: complexe transformaties realiseren door strategisch richting te geven én samen met de klant te doen.