Artsen zonder Grenzen maakte in de afgelopen jaren een aanzienlijke groei door. Hierdoor ontwikkelen niet alle onderliggende processen van de organisatie gelijkwaardig mee. Het acute karakter van de organisatie, inspringen wanneer de nood het hoogst is, staat nu onder druk. Artsen zonder Grenzen vraagt Boer & Croon om de processen in kaart te brengen en te optimaliseren.  

In de eerste fase van ons project gaven we 'brownpaper'-sessies, volgens de LEAN methodiek, met alle verantwoordelijken voor de verschillende processen. Dit bood ons de gelegenheid om de processen te begrijpen: welke stappen omvat elk proces, welke systemen worden gebruikt, wie zijn verantwoordelijk voor welke stap, en wat zijn de risico's binnen elk proces?  
Nadat we alle processen hadden  vastgelegd in de online tool Mega Hopex, hebben we de organisatie getraind in het gebruik van deze tool en in het zelfstandig in kaart brengen van processen. Dit werd gezien als de start van een cultuurverandering, namelijk in het procesmatig denken.   

Als vervolgstap hebben we medewerkers van Artsen zonder Grenzen getraind in procesoptimalisatie. Hiervoor maakten we gebruik van krachtige tools zoals Lean Six Sigma en de ESSA-methode (Eliminate, Simplify, Standardise, Automate). Deze methoden zijn gericht op het verminderen van verspillingen in processen met als doel het bevorderen van onder andere efficiëntie.  

Artsen zonder Grenzen heeft nu diepgaand inzicht in haar processen. De organisatie beschikt over de vaardigheden om zelfstandig nieuwe processen in kaart te brengen. Alle processen, risico's en verantwoordelijkheden zijn nu 24/7 toegankelijk via de Mega Hopex-tool. Bovendien is de organisatie opgeleid in procesverbetering en optimalisatie. Dit stelt deze groeiende organisatie  in staat om vol vertrouwen haar processen te beheren met een stevig en toekomstbestendig fundament .