Sluit

Director Customer Value Management voor een groot en bekend Nederlands bedrijf

Voor een bekende Nederlandse organisatie, is YESS opzoek naar een ervaren en allround Director CVM (Customer Value Management) met uitstekende people management ervaring.

Pexels anna nekrashevich 6801649

Bedrijfsinformatie

Het bedrijf is actief met 7 merken in de Nederlandse markt. De organisatie is ambitieus en gericht op groei en innovatie. Het bedrijf heeft meer dan 250 werknemers in dienst en is gevestigd in de randstad.

Het bedrijf is consistent aan het groeien, jaar na jaar. Hierbij worden de huidige 7 merken steeds verder uitgebouwd en versterkt. De organisatie werkt volledig agile in haar productontwikkeling, zodat er snel kan worden ingespeeld op wensen van de klant. Het bedrijf is bezig met een actieve transformatie naar een modern technologiebedrijf met een breed productportfolio, dat in staat is snel te reageren op de veranderingen in de markt.

Functieomschrijving

De Director CVM rapporteert direct aan de CMO en stuurt rechtstreeks 5 teamleads aan en indirect een team van ruim 30 mensen. Er vindt continue samenwerking plaats met de teams van Brand Marketing, Business Intelligence, DevOps en Klantenservice om de plannen uit te voeren. Verder maak de Director CVM deel uit van het Business Management team, waarbij er continue interactie is met de business directors, die verantwoordelijk zijn voor een van de 7 merken.


Verantwoordelijkheden
  • Vertalen van commerciële doelstellingen naar CVM-jaarplannen en -budgetten in overleg met de experts van de verschillende media en distributiechannels;
  • Stellen van de juiste business prioriteiten in overleg met de business directors van de merken;
  • Regie voeren over verbeteringen in de contactstrategie om klanten in hun customer journey optimaal te ondersteunen;
  • Zorgen voor inzichten om deep-sell, up-sell en cross-sell kansen te verzilveren;
  • Maken van strategische en implementatie routeplannen om de maximale waarde uit de marketingtechnologie te halen;
  • Implementeren en succesvol maken van het nieuwe Customer Data en Customer Engagement Platform
  • Begeleiden, coachen en ontwikkelen van team leads;
  • Enthousiasmeren van het team en het ontwikkelen van hun kennis- en ervaringsniveau.
  • Sturen op een effectieve inzet van de mensen binnen de teams;
  • Optimaliseren van werkprocessen om team CVM en daarbuiten efficiënt te laten functioneren;
  • Ontwikkelen van de eigen studio tot een inhouse top agency samen met state-of-the-art visual designers, content managers en front-end developers;
  • Inhoudelijk oppakken en aansturen van merkoverstijgende CVM-projecten.

Functie-eisen

Achtergrond & Ervaring
  • Een afgeronde master in marketing of marketing-/business-gerelateerde richting;
  • Minimaal 12 jaar aantoonbare marketingervaring, met een sterke focus op customer value management;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in people management en het leiden van een team;
  • Ruime ervaring in de agile manier van werken;
  • Kennis van marketingtechnologie als CDP en CEP’s, marketing automation en hoe die in de praktijk wordt toepast;
  • Ruime ervaring met een data- en insights-gedreven manier van marketing.
Persoonlijkheid & Competenties
  • Thought leadership in CVM: (weten wat er actueel in het vakgebied speelt en hoe het wordt toegepast);
  • Customer focus: Altijd vanuit het perspectief van klanten denken en (weten wat er nodig is om de customer experience te verbeteren);
  • Visionair Pragmatisch: Visie ontwikkelen en uitdragen, vertalen naar concrete roadmaps en gestructureerde actieplannen;
  • Charismatisch; Een inspirerende persoonlijkheid die mensen stimuleert het beste uit zichzelf te halen;
  • Organisatie sensitief: Goed gevoel voor verhoudingen en individuele en collectieve belangen.

Arbeidsvoorwaarden

Marktconform salaris.

Contactinformatie

Wil je solliciteren op deze vacature of heb je nog vragen over de rol? Neem dan contact op met Kati Tavy, research consultant (k.tavy@yessboercroon.nl).