Het nieuwe pensioencontract moet nog wel even worden uitgelegd

Met het nieuwe pensioencontract gaat in de pensioensector meer veranderen dan in de afgelopen veertig jaar. Dit geldt zéker ook voor de pensioendeelnemers zelf, want zij mogen onder meer hun risicovoorkeuren duidelijk maken en - in het geval van de Flexibele Premieregeling - hun beleggingsvoorkeuren aangeven. En alsof deze transitie nog niet complex genoeg is, wil een nieuw kabinet waarschijnlijk nog aanpassingen doorvoeren in de bestaande pensioenwet. Zo pleit PVV voor het terugdraaien van recente pensioenhervormingen en wil NSC graag een referendum.

Durf het vizier open te houden
Aan pensioenuitvoerders de taak om deze toch al complexe materie op een begrijpelijke en toegankelijke manier te communiceren naar álle Nederlanders. Met de (mogelijke) veranderingen in het verschiet wordt het cruciaal om helder en transparant te communiceren. Er moet rekening worden gehouden met de diverse achtergronden, kennisniveaus en communicatievoorkeuren van de deelnemers. Digitale Service Consultant Miriam Martinus van Studio Winegum pleit daarom voor een open vizier: “Durf af te stappen van je oude, vertrouwde communicatieplan. Ga voor een interactieplan, want de deelnemer komt sowieso met vragen en reacties. We zijn in Nederland te zeer gewend om in ‘zenden’ te denken, met de afdeling Klantenservice als achtervang.”

Houd het simpel
De deelnemer, zeg maar de burger, is vaker niet dan wel bewust met diens pensioen bezig. Daar moet de communicatie en dialoog op afgestemd worden: probeer niet alles uit te leggen, maar zorg dat de kernboodschap overkomt. Dat is vaak al ingewikkeld genoeg. Houd de informatie kort en begrijpelijk, en ga daarbij nieuwe social media kanalen niet uit de weg om jongere deelnemers te bereiken. Ze zijn meer met de toekomst bezig dan u denkt, laat hen dan ook over hun eigen situatie meedenken. “Wij zien dat organisaties grote veranderingen kunnen bewerkstelligen”, zegt Martinus, “mits zij verder denken dan zenden. Hoe? Door één multidisciplinair team in te richten dat constant met elkaar in contact staat en één doel nastreeft. Het team is een mix van communicatie-, digitale-, product-, IT en service specialisten. Neem de deelnemer mee in de reis, dat biedt ook weer kansen om een campagne op een eerder moment bij te sturen.”

Blijf wendbaar
De pensioenhervormingen zijn meer dan alleen een verandering in wetgeving. Het zijn verschuivingen die diep ingrijpen in de structuur van het pensioenstelsel en de sector zelf gaat een onzekere tijd tegemoet. Kees-Jan van Vliet, partner bij Boer & Croon: “Het is verstandig om te blijven focussen op wendbaarheid en stuurbaarheid om eventuele veranderingen in wet- en regelgeving goed aan te kunnen. De mensen hebben recht om te weten wat er gebeurt met al die pensioenpremies die ze al jarenlang hebben afgedragen. Om als pensioenuitvoerder ook in de toekomst relevant en concurrerend te blijven, moet je voorbereid zijn op ingrijpende veranderingen. Ook binnenshuis.”