'Geef je medewerkers meer verantwoordelijkheid'
´In het bedrijfsleven groeit het besef dat jouw mensen een belangrijke succesfactor zijn. Als jij in je mensen investeert dan betaalt dat zich onherroepelijk terug. Vertrouwen en eigenaarschap bij medewerkers leiden tot betrokkenheid en innovatie, de eersten die dat waarderen zijn jouw klanten.´ - Robert Verkroost, Associate Partner
Robert Verkroost | Associate Partner
Robert Verkroost is een Human Resources Director met ruime ervaring in dienstverlenende, financiële en logistieke organisaties. In het bijzonder heeft hij expertise in overnames, reorganisaties en integraties, en in het opzetten van een HR-strategie met de complete HR-processen en instrumenten daarvoor.
Verantwoordelijkheid bij Berendsen
Bij Berendsen, een grote textieldienstverlener, kwam hij erachter dat het loont om medewerkers meer verantwoordelijkheden te geven. ´Hier hebben we laag- en ongeschoolde medewerkers in zelfsturende teams verantwoordelijk gemaakt voor de directe dienstverlening en klanttevredenheid. Al snel was Berendsen koploper op het gebied van kwaliteit.´
Vanuit eigen kracht en overtuiging
´In een master in change management heb ik geleerd hoe je mensen vanuit eigen kracht en overtuiging veranderingen laat realiseren en in een vervolgopleiding Sociotechniek leerde ik hoe je de werkprocessen optimaliseert naar wat mensen kunnen om ze daarin te laten excelleren. Ik kijk hierdoor meer naar wat mensen kunnen en willen doen dan naar hun opleidingsniveau. Deze werkwijzen heb ik later nog vaak toegepast.”
Goed overleg en goede communicatie
Hierna ging Robert in een totaal andere branche werken. Hij werd HR-directeur bij GGN, de grootste gerechtsdeurwaardersorganisatie van Nederland. Hier moest hard in de organisatie worden ingegrepen. Hij is begonnen met een ingrijpende harmonisatie van de arbeidsvoorwaarden van de 25 oorspronkelijke maatschappen, gevolgd door een grootschalige herstructurering.
´Dat was soms pittig. We moesten nare besluiten nemen. Grootscheepse overplaatsingen van mensen, het sluiten van vestigingen en uiteindelijk ook het vertrek van 600 van de 1500 medewerkers. Dat gaat nooit zonder slag of stoot, maar vooral door goed overleg en goede communicatie is het gelukt. ´
Spannende wedstrijd
In 2018 werd Robert – via Boer & Croon – gevraagd om als HR-directeur te gaan werken voor pakketdienstverlener DPD. Hier heeft hij onder meer hard gewerkt om voor de snel groeiende organisatie een voldoende en stabiele capaciteit te krijgen. ´Dat was een spannende wedstrijd, zeker in de Corona-tijd, toen mensen veel meer gingen bestellen. Een bedrijf dat al tegen de grenzen van haar groei aanzat kreeg er ineens 40% volume bij. Belangrijk was het anders kijken naar arbeidsmigranten, als een essentiële groep mensen waarin je moet investeren. Die mind-shift is niet gemakkelijk. Toch hebben we veel mensen aan ons kunnen binden door hen de juiste opleidings- en loopbaanmogelijkheden te geven, die hen elders simpelweg niet gegund worden.´
