De kracht van Prosci methode in change management is de eenvoud en toepasbaarheid
Jij bent deskundige op het gebied van change management. Wat motiveert je om voor de Prosci-aanpak te kiezen?
'Mijn keuze voor Prosci-aanpak is zowel ingegeven door m'n persoonlijke interesse als door de behoefte binnen de publieke sector aan een concrete methodiek voor verandermanagement. Of je nu projectleider of organisatieadviseur bent, de menselijke kant van verandering speelt altijd een rol. Prosci biedt een methodologische benadering, waarbij de focus ligt op het individu binnen de organisatie.'
'De ADKAR-methodiek, onderdeel van Prosci, speelt hierbij een centrale rol. ADKAR staat voor Awareness, Desire, Knowledge, Ability en Reinforcement, vijf stappen die een individu doorloopt tijdens een verandering.'
Hoe gebruik je de kennis van de Prosci methode in de praktijk?
‘De praktische tools van de Prosci methodiek, helpen bij het analyseren en begeleiden van veranderprocessen. Een van de waardevolle inzichten was het belang van een sponsor binnen een organisatie, iemand met mandaat en zeggenschap die het project en de verandering kan ondersteunen.'
'Een ander belangrijk aspect bij veranderprocessen, dat vaak over het hoofd wordt gezien is dat je bij aanvang helder definieert wanneer de verandering succesvol is. Dus bijvoorbeeld dat 80% van de medewerkers tevreden zijn over een nieuwe manier van werken. Of dat zij over twee jaar nog steeds zo werken. Want als je dat succes hebt behaald, kan het project ook worden afgerond en verder worden belegd in de lijnorganisatie. Zeker bij publieke organisaties zie je regelmatig dat een project rondom verandering jarenlang doorgaat, en daar is zo´n organisatie niet bij gebaat.'
'De kracht van Prosci en ADKAR ligt in hun eenvoud en toepasbaarheid. De menselijke kant van verandering lijkt vaak heel abstract, maar door een methodologische aanpak wordt het tastbaar en concreet.'
'Het Prosci-model verdeelt verandering in drie fasen: voorbereiden, uitvoeren en verankeren. Dit helpt bij het definiëren van succescriteria en het monitoren van voortgang, waardoor projecten niet alleen worden afgerond, maar ook succesvol worden geïntegreerd in de dagelijkse praktijk. Met deze methodiek krijg je een goed beeld van welke stappen er moeten worden genomen om iedereen mee te krijgen in een verandering en klaar te stomen voor een nieuwe werkwijze. Je kunt binnen de menselijke kant van de verandering tijdig bottlenecks identificeren en oplossen.'
Voor Boer & Croon gaat projectmanagement vaak samen met change management. Kun je een paar voorbeelden geven uit de praktijk?
'Bij onze opdrachten passen we de ADKAR-methodiek regelmatig toe. Een goed voorbeeld hiervan is ons huidige veranderprogramma bij de handhavingsorganisatie van de gemeente Den Haag. Samen met mijn collega Luuk Hendriks helpen we daar een team door een verandertraject. Hierbij maken we gebruik van de ADKAR-methodiek om te identificeren waar weerstand zit en hoe we die kunnen wegnemen. Dit helpt ons om de verandering beter te managen en de betrokkenen mee te krijgen.'
'Een ander voorbeeld is het trainingsprogramma dat ik samen met mijn collega Max Walda bij de NS aanbied om teams te versterken in effectief en duidelijk communiceren. Dit is niet alleen belangrijk voor het schrijven van rapporten, maar ook voor het duidelijk maken van de veranderingen die ze willen doorvoeren. Met deze trainingen integreren we de ADKAR-methodiek om ervoor te zorgen dat veranderingen niet alleen worden begrepen, maar ook geaccepteerd en uitgevoerd. Dit is een typisch voorbeeld van de werkwijze van Boer & Croon: wij komen niet als consultant binnen om een paar vraagstukken op te lossen, maar zorgen ervoor dat het team van onze klant ervan leert en het de volgende keer zelf kan doen.'
'Change management is cruciaal voor het succes van projecten, vooral binnen de publieke sector waar verandering vaak een constante is. De Prosci en ADKAR methodieken bieden een gestructureerde en praktische benadering om deze veranderingen effectief te managen. Bij Boer & Croon geloven we in de kracht van deze methodieken en de waarde die ze toevoegen aan onze projecten. Ze stellen ons in staat om veranderingen niet alleen door te voeren, maar ook duurzaam te verankeren, wat uiteindelijk leidt tot betere resultaten en een grotere tevredenheid bij alle betrokkenen.'